Expérience décevante chez Jennyfer. Mercredi dernier, j’ai voulu échanger un article acheté en ligne, mais le personnel a refusé de vérifier la disponibilité en magasin alors que l’application indiquait du stock. On m’a simplement dit “Vous pouvez échanger, allez-y”, comme si c’était à moi de chercher. Quand j’ai demandé s’ils pouvaient scanner pour voir si l’article était en stock, la vendeuse s’est juste retournée vers un portant et a répondu “Y a que ça”, sans même faire l’effort de vérifier. Ensuite, on m’a demandé une facture papier alors que je ne l’ai jamais reçue dans mon colis. J’avais pourtant le PDF sur mon téléphone et un compte client chez eux. Plutôt que de vérifier dans leur système ou accepter le document numérique, on m’a dit d’aller imprimer en pleine gare, alors qu’il n’y avait aucun magasin à proximité qui faisait des impressions. En gros, ils m’ont juste envoyée galérer.
Cerise sur le gâteau, quand j’ai demandé si l’article était disponible dans un autre magasin, on m’a simplement dit d’aller voir moi-même. J’ai demandé s’ils pouvaient me dire où exactement je pourrais le trouver, parce que je n’allais pas faire tous les Jennyfer de Paris. Réponse du vendeur : “On sait pas, il faut chercher, on peut pas savoir.” Sérieusement ? Une vraie galère pour un simple échange/remboursement ! Service client dépassé, aucune flexibilité, franchement décevant.
Je vous déconseille ce magasin